Příběh podivného přátelství „víceméně dle skutečných událostí" vypráví film založený na proslulé hře britského dramatika Alana Bennetta, před jehož dům v londýnském Camdenu, kde se přímo i natáčelo, se v 70. letech nastěhovala v dodávce excentrická, vulgární, tvrdohlavá, nemožná a okouzlující paní v důchodovém věku ‒ a zůstala zde celých patnáct let.

Jeden Alan tento příběh žije a druhý s lakonickým komentářem vypráví, přičemž centrem pro oba je ona dáma s dodávkou odmítající se hnout, ve fantastickém podání Maggie Smithové, která ji hrála již na divadle. Filmový Alan postupně objevuje její minulost a ona se stává součástí jeho života.